Amazon ist nicht der schönste und auch nicht der sympathischste Buchladen, aber mit 14 Prozent vom Gesamtumsatzkuchen (ca. 1,4 Millarden Euro) der größte Buchverkäufer auf dem deutschsprachigen Markt. Zum Vergleich: Als größter Sortimentsbuchhändler in DACH generiert die Thalia Bücher GmbH mit 280 Buchhandlungen nur 960 Mio. Euro Umsatz (2016).
Ein Pfeiler des Amazon-Erfolges ist die hohe Kundenorientierung und dies nicht nur gegenüber...